Klachtenregeling
Artikel 1
In deze regeling wordt verstaan onder:
- Nagy Academie: Nagy Academie BV.
- het bestuur: het bestuur van de Nagy Academie.
- klager: een (ex-)student of (ex-)deelnemer van een opleiding, nascholing of bijeenkomst georganiseerd door de Nagy Academie.
verweerder: een docent of iemand anders die werkzaam is voor de Nagy Academie waar een klacht over is ingediend.
klacht: klacht over (nagelaten) gedragingen en/of beslissingen van de verweerder.
Artikel 2: Voortraject klachtindiening
- Een klager die een probleem over een opleiding, nascholing of bijeenkomst ervaart, neemt contact op met degene die het probleem heeft veroorzaakt, tenzij de aard van het probleem zich daartegen verzet.
- Indien dat contact niet tot een oplossing leidt, legt de klager het probleem ter oplossing voor aan het bestuur.
Artikel 3: Openbaarheid van de klachtenregeling
Het bestuur zorgt ervoor dat de klachtenregeling voldoende bekend is door deze in ieder geval te publiceren op de website van de Nagy Academie.
Artikel 4: Het indienen van een klacht
- De klager kan een klacht indienen bij het bestuur.
Het klaagschrift bevat ten minste:
- de naam en het adres van de klager;
- de naam van verweerder en de naam en het adres van de school of de instelling waar de klacht betrekking op heeft;
- een omschrijving van de klacht en de datum/periode waarop de klacht betrekking heeft;
- afschrift van de op de klacht betrekking hebbende stukken;
- de dagtekening.
- De klacht dient binnen twee maanden na de gedraging of beslissing te worden ingediend, tenzij het bestuur anders beslist.
- Zowel de klager als de bestuurder kan zich bij het indienen en bij de behandeling van de klacht laten bijstaan door een gemachtigde.
- Het bestuur bevestigt schriftelijk aan klager de ontvangst van de klacht.
Artikel 5: Behandeling van de klacht door het bestuur
- Het bestuur meldt aan klager en verweerder welke stappen het gaat zetten om de klacht af te handelen.
- Binnen twee maanden na ontvangst van de klacht deelt het bestuur aan de klager en de verweerder, schriftelijk en gemotiveerd mee of het bestuur het oordeel over de gegrondheid van de klacht deelt en of het bestuur naar aanleiding van dat oordeel maatregelen neemt en zo ja welke.
Deze termijn kan met ten hoogste vier weken worden verlengd. Deze verlenging meldt het bevoegd gezag met redenen omkleed aan de klager, de verweerder en de klachtencommissie.
Artikel 6: Vertrouwelijkheid
- Iedereen die bij het indienen en behandelen van de klacht (of voorafgaand daaraan) betrokken is, is verplicht vertrouwelijkheid in acht te nemen.
Artikel 7: Overige bepalingen
- In gevallen waarin de regeling niet voorziet, beslist het bestuur.